Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et votre satisfaction est garantie à 100 %.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un état impeccable dans les 30 jours suivant sa réception. Un remboursement complet du prix de l'article vous sera envoyé, hors frais de port.
Vous trouverez votre formulaire de retour au dos de votre bon de livraison. Veuillez le remplir et le renvoyer avec votre colis.
Article défectueux/endommagé/erroné ? Si nous avons commis une erreur, veuillez nous contacter avant tout retour. Formulaire ci-dessous.
Bien qu'il ne soit pas nécessaire de nous informer de votre retour, cela nous permet de le surveiller.
Adresse de retour :
Revival Lingerie, Unit 8 The Old Mill, 61 Reading Road, Pangbourne, Berkshire, RG8 7HY, Royaume-Uni.
Les articles doivent être retournés dans un état « neuf » avec leurs étiquettes. Les articles de bonneterie ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts.
FAQ sur les retours
Pas de formulaire de retour ?
Vous trouverez votre formulaire de retour au dos de votre bon de livraison. Si vous l'avez égaré, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit d'inclure une note avec votre retour :
- Votre numéro de commande,
- Nom et prénom
- Adresse e-mail.
- Description – de l'article ou des articles que vous souhaitez retourner
- Motif – précisez le motif du retour.
- Remboursement ou échange (Royaume-Uni uniquement) – précisez l'action que vous souhaitez que nous effectuions pour vous.
Si vous préférez, vous pouvez télécharger une copie PDF du formulaire de retour à imprimer en utilisant le bouton ci-dessous.
Retours au R.-U.
Si vous retournez une commande ayant été expédiée à une adresse au Royaume-Uni, vous êtes invité à utiliser notre portail de retours Royal Mail. Vous n'avez pas besoin d'imprimante et pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste ou organiser une collecte gratuite.
Remarque : le portail Royal Mail est en réalité celui de What Katie Did, car ils expédient et traitent nos commandes. Ne vous inquiétez pas, vous êtes au bon endroit !
Des frais de 3,50 £ s'appliquent pour l'utilisation de ce service. Vous pouvez également renvoyer votre article en utilisant un autre service de votre choix, mais veuillez vous assurer de disposer d'un numéro de suivi.
Pour les clients au Royaume-Uni uniquement, nous proposons un échange ou un remboursement. Nous ne pouvons échanger le même article que pour une taille ou une couleur différente. Nous ne pouvons pas effectuer d'échange pour un modèle différent. Le premier échange vous sera renvoyé gratuitement ; si l'article échangé ne vous convient pas et que vous devez le retourner, nous procéderons à un remboursement.
Retours depuis l'étranger
Veuillez nous renvoyer votre article en utilisant la méthode de votre choix. Les articles nous sont retournés à vos frais. Veuillez obtenir une preuve d'envoi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Veuillez vous assurer d'indiquer clairement sur votre colis qu'il s'agit d'un retour et d'apposer l'étiquette de retour ci-jointe sur l'extérieur de votre colis. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane facturés.
Combien de temps ?
Remboursements : ils seront effectués via votre méthode de paiement initiale.
Veuillez compter 7 jours ouvrables, en plus du délai d'expédition, pour le traitement de votre retour.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
Votre remboursement peut mettre un jour ou deux à apparaître sur votre compte, selon votre banque.
Questions sur les retours et les tailles
Si vous avez des questions concernant votre retour, ou si vous souhaitez obtenir des conseils sur les tailles afin de vous assurer que nous fassions les choses parfaitement la deuxième fois, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre retour. Nous sommes une très petite équipe et avons chacun de nos produits à portée de main.
Ce formulaire est envoyé à notre adresse e-mail principale : info@revivallingerie.co.uk
Vous pouvez également nous appeler au 0345 430 8743 de 9h à 17h, heure britannique, du lundi au vendredi.